Hoofd Klantenservice

Goldea is een Tsjechisch merk van woontextiel dat stijl, comfort en vreugde naar elk thuis brengt. Wij ontwerpen en produceren beddengoed, gordijnen en tafelkleden van hoogwaardige materialen in Tsjechische ateliers – alles in originele patronen en met oog voor detail. Wij zijn een snelgroeiend e-commercebedrijf uit Zlín met een omzet van meer dan 250 miljoen Kč, we zijn al actief in zes Europese landen en blijven uitbreiden. We combineren een moderne e-shop, eigen productie en een vriendelijke bedrijfscultuur zonder overbodige bureaucratie.

We zoeken iemand die ons team kan ondersteunen om onze klanten nog betere zorg te bieden.

Heb je ervaring met het leiden van klantenservice, idealiter in e-commerce? Ken je Daktela door en door en weet je dat klanttevredenheid niet alleen wordt gemeten op gevoel, maar ook met harde data? Als je klaar bent om onze klantenzorg naar een hoger niveau te tillen, dan zoeken wij jou.

Bij Goldea maken we thuizen mooier. We groeien, expanderen naar het buitenland en onze klantenservice heeft een leider nodig die structuur, strategie en passie toevoegt.

Wat wordt jouw belangrijkste taak?

We zoeken niet zomaar een „teamleider“. We zoeken een partner voor de CMO die de verantwoordelijkheid neemt voor hoe onze klanten zich voelen.

• Leidinggeven en teamontwikkeling: Je leidt een team van 4–6 collega's (CZ en buitenlandse markten). Je zit met hen op kantoor, luistert naar hen en helpt hen groeien door middel van regelmatige feedback.
• Daktela Master: We willen het maximale uit Daktela halen. Je stelt de rapportage, SLA en tevredenheidsmetingen (NPS/CSAT) in en zorgt voor een efficiënte afhandeling van verzoeken.
• Klachtenmanagement: Je ziet toe op een glad verloop van klachten en rapporteert data over defecten aan de directie, zodat we ons kunnen verbeteren. We werken in het systeem Retino.
• Strategie en expansie: Je helpt ons bij het vinden en inwerken van nieuwe collega's voor nieuwe Europese markten. Je bouwt aan een interne kennisbank (Wiki), zodat de knowhow binnen het bedrijf blijft.

Wat moet je goed beheersen?

• Ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Care (idealiter in e-commerce).
• Goede kennis van Daktela – we willen je niet hoeven uitleggen waar je wat instelt. We verwachten dat jij ons laat zien wat het systeem allemaal kan.
• Analytisch denken en het vermogen om met data te werken in Excel, Looker of andere analytics.
• De wens om persoonlijk met het team in Zlín te werken – we geloven dat de beste teamcultuur offline ontstaat.

Wat bieden wij jou?

• Een eerlijke beloning op basis van ervaring: 45.000 – 55.000 Kč.
• Kerstbonussen als dank voor het harde werk gedurende het hele jaar.
• Een vriendelijke omgeving waar ideeën groen licht krijgen en waar er echt dingen gebeuren.
• Ruimte voor zowel vakinhoudelijke als managementgroei – jij leidt de expansie naar nieuwe markten.
• Een moderne faciliteit in Zlín, hoogwaardige koffie en fijne collega's.
• Een telefoon en databundel, ook voor privégebruik.
• Personeelskorting op onze producten, zodat ook jouw thuis mooier wordt.

Startdatum: per direct mogelijk

Werklocatie: Zlín (moderne faciliteit van het bedrijf, fulltime onsite)

Interesse gewekt?

Stuur ons je cv en idealiter een paar zinnen over jouw filosofie op het gebied van customer care management. We kijken uit naar een ontmoeting in Zlín!

Kateřina Skřivánková, HR-manager, Goldea.cz
📞 770 192 632
✉️ [email protected]

---