Klachtenregeling

1. Algemene bepalingen

Dit klachtenreglement regelt, in overeenstemming met de bepalingen van wet nr. 89/2012 Sb., het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd (hierna ook wel "burgerlijk wetboek" genoemd) en wet nr. 634/1992 Sb. over consumentenbescherming, de wijze en de basisvoorwaarden voor het melden van gebreken aan goederen en het uitoefenen van aanspraken op de garantie door de consument. Het klachtenreglement is van toepassing op klachten over gebreken aan goederen die binnen de garantieperiode vallen of in het geval van non-conformiteit met de koopovereenkomst.

2. Garantie

Op alle producten wordt een garantieperiode van 24 maanden verleend vanaf de datum van ontvangst van de goederen door de koper. Indien er een productgebrek optreedt binnen de garantieperiode, stuurt u het product op samen met de leveringsbon of een ander document dat de aankoop van de goederen in onze winkel bewijst (of een kopie daarvan), met een beschrijving van het gebrek en de door u gewenste wijze van afhandeling van de klacht. In andere gevallen zal de klacht worden afgehandeld in overeenstemming met de wet.

Uw klacht zal binnen 30 dagen na de datum van indiening worden afgehandeld. Wij zullen u per e-mail of telefonisch informeren over de afhandeling van de klacht. De garantie is niet van toepassing op goederen waarvan de garantieperiode op de dag van indiening van de klacht is verlopen. Verder niet op slijtage van het object veroorzaakt door normaal gebruik (bijv. verandering van het materiaal proportioneel aan de duur van het gebruik) en op gebreken veroorzaakt door onjuist onderhoud bij het gebruik van het product. Alle verzonden producten worden zorgvuldig gecontroleerd.

Op verzoek van de consument is de verkoper verplicht de garantie in schriftelijke vorm te verstrekken (garantiebewijs). Indien er een langere garantie dan de wettelijke garantie wordt verleend, bepaalt de verkoper daarin de voorwaarden en de omvang van de verlengde garantie.

3. Rechten voortvloeiend uit de wettelijke garantie

De garantieperiode wordt verlengd met de tijd dat het product in garantieherstelling was. In het geval van vervanging van de goederen verkrijgt de koper een nieuwe garantie van 24 maanden.

Afhankelijk van het karakter van het gebrek heeft de consument bij het uitoefenen van de garantie de volgende rechten:

• indien het gaat om een herstelbaar gebrek, het recht op gratis, correcte en tijdige verholping van het gebrek, het recht op vervanging van het defecte product of defecte onderdeel, mits dit gezien de aard van het gebrek niet onevenredig is, en indien een dergelijke procedure niet mogelijk is, het recht op een redelijke korting op de koopprijs of ontbinding van de koopovereenkomst
• indien het gaat om een niet-herstelbaar gebrek dat het normaal gebruik van de goederen verhindert, het recht op vervanging van het defecte product of ontbinding van de koopovereenkomst
• indien het gaat om herstelbare gebreken die in groter aantal of herhaaldelijk voorkomen en het normaal gebruik van de goederen hinderen, het recht op vervanging van het defecte product of ontbinding van de koopovereenkomst
• indien het gaat om andere niet-herstelbare gebreken en er geen vervanging van het object wordt verlangd, het recht op een redelijke korting op de koopprijs of ontbinding van de koopovereenkomst

4. Non-conformiteit met de koopovereenkomst

De verkoper is jegens de koper verantwoordelijk voor het feit dat het verkochte object bij overname door de koper in overeenstemming is met de koopovereenkomst, in het bijzonder dat het vrij is van gebreken. Onder overeenstemming met de koopovereenkomst wordt verstaan dat het verkochte object de door de overeenkomst vereiste kwaliteit en gebruikseigenschappen heeft, zoals beschreven door de verkoper, de fabrikant of diens vertegenwoordiger, of zoals verwacht op basis van door hen uitgevoerde reclame, dan wel de kwaliteit en gebruikseigenschappen die gebruikelijk zijn voor een object van dat type, dat voldoet aan de wettelijke vereisten, in de overeenkomstige hoeveelheid, maat of gewicht is en voldoet aan het doel dat de verkoper voor het gebruik van het object opgeeft of waarvoor het object gewoonlijk wordt gebruikt.

Indien het product bij ontvangst door de koper niet in overeenstemming is met de koopovereenkomst (hierna te noemen: non-conformiteit), heeft de koper het recht dat de verkoper het product kosteloos en zonder onnodige vertraging in een staat brengt die overeenstemt met de koopovereenkomst, hetzij door vervanging van het product, hetzij door reparatie ervan, afhankelijk van het verzoek van de koper; indien dit niet mogelijk is, kan de koper een redelijke korting op de prijs van het product eisen of de overeenkomst ontbinden. Dit geldt niet indien de koper vóór ontvangst van het product op de hoogte was van de non-conformiteit of de non-conformiteit zelf heeft veroorzaakt. Een non-conformiteit die zich binnen zes maanden na de datum van ontvangst van het product openbaart, wordt geacht reeds bij ontvangst te hebben bestaan, tenzij dit onverenigbaar is met de aard van het product of het tegendeel wordt bewezen.

Indien u van onze postorderwinkel een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld (onbedoelde verwisseling bij de verpakking van de producten), of indien u een defect product heeft ontvangen, stuur het dan naar ons terug, bij voorkeur in de originele verpakking samen met de pakbon (of een kopie daarvan), en vermeld een beschrijving van de gebreken. Wij zullen u kosteloos het juiste (respectievelijk defectvrije) product toesturen.

Kies bij het terugsturen voor een geschikte verpakking om beschadiging van de goederen tijdens het transport te voorkomen. De klant verzendt de gereclameerde goederen op eigen risico naar het adres dat is aangewezen voor het retourneren van goederen.